药品质量投诉管理制度.pptx

药品质量投诉管理制度全流程规范与风险管控汇报人：

目录CONTENTS制度目的与范围01投诉受理流程02调查与评估机制03处理与纠正措施04记录归档与管理05

01制度目的与范围

明确质量投诉管理目标保障患者用药安全确立以患者为中心的核心目标，通过高效处理投诉消除质量隐患，全力保障公众用药安全。完善质量闭环体系构建从投诉受理到整改验证的完整闭环，确保每项反馈均有落实，持续优化药品质量管理流程。提升企业合规水平严格遵循药监法规要求，规范投诉处置标准，强化全员质量意识，全面提升企业合规经营能力。

界定适用药品品类范围涵盖所有上市销售药品本制度适用于公司已上市销售的所有处方药与非处方药，确保全品类质