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质量问题归零-问答形式介绍

?问：啥叫质量问题归零？

答：质量问题归零是指针对发生的质量问题，从管理上按“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”五条标准逐项落实，并形成管理归零报告和相关文件的活动。

问：能不能具体解释一下？

答：技术归零五条要求-“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”。管理归零五条要求-“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”。

注：

1.“质量问题”是指故障、事故、缺陷和不合格。

2.质量问题归零工作应按Q/QJAI0—2002和有关规定实施。

质量问题归零标

1.过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章

a.过程清楚是查明质量问题发生、发展的全过程，从各有关环节中分析问题产生的原因，查找管理上的薄弱环节或漏洞。

b.责任明确是在过程清楚的基础上，根据质量职责分清造成质量问题的责任单位和责任人应承担的责任，并从主观和客观、直接和间接方面区分责任的主次、大小。

c.措施落实是针对出现的管理问题，制定并落实有效的纠正和预防措施。

d.严肃处理是对由管理原因造成的质量问题应严肃对待，从中吸取教训，达到教育人员和改进管理工作的目的。对重复性故障以及有章不循、违章操作等人为责任原因造成质量问题的责任单位和责任人，按照情节和后果，给予经济处罚或(和