文创发展公司质量投诉台账与闭环管理制度.docx

文创发展公司质量投诉台账与闭环管理制度

一、总则

1.1制定目的

为全面规范公司文创产品质量投诉、服务质量投诉的台账登记、分流处置、问题核查、整改落实、客户回访、归档复盘全闭环管理工作，适配文创产品工艺定制、批量生产、线下交付、实物体验等业务场景，解决质量投诉登记不细致、责任划分不清晰、处置时效无约束、整改落地不到位、台账追溯不完整、同类质量问题反复复发等管理痛点，建立台账标准化、处置时效化、整改落地化、复盘常态化的质量投诉管控体系，精准化解客户质量诉求，规范内部质量整改流程，持续提升文创产品品质与客户服务质量，维护公司品牌信誉与客户权益，特制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于公司所