电话销售礼仪和技巧.ppt

——韩菲菲;电话沟通礼仪与技巧;电话礼仪是现代文明的产物，它通过电话通讯平台

透射社会交往的行为规范与准则;电话礼仪真的这么重要吗？;电话礼仪真的这么重要吗？;官网客服4006700002;休息时间：

晚上10：00以后

早上7：00以前;声音相对安静

信号相对较强

外界干扰不大;

三分钟原则;地位高者先挂电话

长辈比晚辈先挂断

领导比下属先挂断;响铃三声接起

一通就接，不可

一直不接，不可;开场白：

问候、自报家门、来电目的等;了解对方信息;;

语速：太快——应付、急于办某事、不重视

太慢——漫不经心、懒散、不勤快、不愿意搭理他

音量：太高——喊叫、愤怒、不满

太轻——有气无力、不自信;语调;

;

（一）准确传递信息

要求：规范的发音、得体的表达、言简意赅

避免：口齿不清、发音不准、念字不清、语速过快、说话含糊、唇舌力度不够

对症下药：读报纸;（二）积极交流情感

要求：业务员从第一声的问候开始就要发自内心，不能是例行公事式地应付

避免：机械地、千篇一律地对待不同心境、不同需求的客户；面对冰冷的话筒说冷冰冰的话。;（三）恰当控制情绪

要求：调整心态、控制情绪，用积极的心理来调动自己的嗓音，使发音流畅、音调愉悦、音色圆润动听，通过良好的声音来感染客户。

对症下药：摆放一面镜子在桌面上。;;通话禁语;