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2026年护理投诉管理试题及答案

一、填空题（每题2分，共20分）

1.护理投诉管理的主要目的是__________和__________。

2.护理投诉处理的基本原则包括__________、__________和__________。

3.护理投诉的来源主要包括__________、__________和__________。

4.护理投诉的分类可以分为__________、__________和__________。

5.护理投诉处理的流程包括__________、__________和__________。

6.护理投诉处理的常用方法包括__________、__________和__________。

7.护理投诉处理的时限一般为__________内。

8.护理投诉处理的记录要求包括__________、__________和__________。

9.护理投诉处理的后续跟进包括__________和__________。

10.护理投诉处理的改进措施包括__________和__________。

二、判断题（每题2分，共20分）

1.护理投诉管理是护理管理的重要组成部分。（√）

2.护理投诉处理的主要目的是为了惩罚投诉者。（×）

3.护理投诉的来源主要包括患者、家属和其他人员。（√）

4.护理投诉的分类可以分为合理投诉、不