医美连锁公司顾客就诊流程管理制度.docx

医美连锁公司顾客就诊流程管理制度

总则

1制定目的

1.1为统一医美连锁全门店顾客就诊全流程服务标准与诊疗规范，规范顾客从进店接待、咨询面诊、术前核查、术中操作、术后护理到离店回访的全链条工作流程，解决各门店就诊流程不统一、服务衔接断层、诊疗操作随意、术前告知缺失、术后跟进松散等常见问题。通过制度化明确各岗位在就诊环节的工作职责、操作标准、衔接流程与合规要求，进一步规范医美诊疗服务行为，规避因流程疏漏引发的服务纠纷、诊疗隐患、院感风险及客户投诉问题，持续统一品牌服务质感、提升顾客就诊体验、夯实门店合规经营基础。依据《医疗美容服务管理办法》《医疗机构从业人员行为规范》及公司连锁运营、医疗质控