医美连锁公司顾客需求分析管理制度.docx

医美连锁公司顾客需求分析管理制度

总则

1制定目的

1.1为规范全公司医美连锁体系顾客需求挖掘、信息调研、分类研判、数据分析、落地应用、复盘优化的全流程管理工作，建立标准化、常态化、精细化的顾客需求分析管控体系。医美行业属于体验型、定制化服务行业，不同年龄段、肤质状态、审美偏好、消费层级的顾客，在医美项目诉求、服务体验需求、术后配套服务、消费决策逻辑上存在显著差异。当前各连锁门店普遍存在顾客需求摸排流于形式、分析维度单一、仅凭员工主观判断、需求数据未沉淀、分析结果不落地等管理问题，容易出现项目推荐匹配度低、服务供给与顾客诉求脱节、客户复购留存偏低、门店服务同质化严重等经营问题。为统一全连锁