医美连锁公司后勤服务满意度调查管理制度.docx

医美连锁公司后勤服务满意度调查管理制度

1总则

1.1制定目的

1.1.1为规范医美连锁公司总部及各直营门店后勤服务满意度调查、数据统计、问题汇总、整改优化、复盘迭代全流程管理，建立标准化、常态化的后勤服务评价体系，解决医美连锁后勤服务无量化考核、服务质量参差不齐、一线反馈渠道不畅通、问题整改滞后、服务优化无依据等常见管理问题。医美行业门店形象、环境体验、后勤保障直接关联客户口碑与品牌公信力，后勤服务涵盖环境卫生、绿植养护、办公保障、物资配送、场地运维等多项基础工作，是门店标准化运营的核心支撑。为精准掌握后勤服务真实质量、收集一线员工与门店有效反馈、精准定位服务短板，形成调查、整改、复核