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电商评价管理体系与应用指南.pdf

电商评价管理体系与应用指南.pdf

    第一部分·功能意义

    为什么要上线消费者评价体系

    严格遵守《电子商务法》要求，保障消费者权益

    •法第三十九条明确规定应当建立健全的信用评价制度，信用评价

    规则，为消费者评价的途径。

    、美好、多元的小红书生态

    •直接反馈的购物体验，为其他用户的决策参考。

    增加商家的运营抓手

    •商家可以回复消费者的评价，对消费者的疑问和质疑进行解释。

    商家可以根据消费者的评价有针对性地调整服务和运营策略

    给优质商家权益

    •消费者评价纳入

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