技术故障门诊预约系统故障应急预案演练脚本.docxVIP

技术故障门诊预约系统故障应急预案演练脚本

一、总则

1.1编制目的

验证门诊预约系统故障应急预案的可行性与有效性，提升运维、客服、临床等多部门协同处置能力，缩短故障响应与恢复时间，保障患者预约服务连续性，降低系统故障对门诊诊疗秩序的影响，强化医院信息系统的应急管理水平。

1.2编制依据

《医疗机构网络安全管理办法》

《信息安全技术网络安全事件应急预案编制指南》（GB/T37973-2019）

《医院信息系统基本功能规范》

本院《门诊预约系统运维管理规范》

本院《突发公共卫生事件应急预案》

1.3演练范围

本次演练覆盖本院门诊预约系统全场景故障处置，涉及的部门包括信息科、门诊办公室、客户服务中心、临床科室、网络中心、数据管理科等，演练对象为各部门参与应急处置的相关工作人员。

1.4演练原则

实战性原则：模拟真实故障场景，采用无脚本（仅预设故障触发条件）与脚本结合的方式，还原真实应急处置环境，检验人员实操能力。

安全性原则：演练过程严格隔离生产环境，采用模拟演练环境或生产备用环境，避免对真实患者服务造成影响；所有模拟数据均经过脱敏处理。

规范性原则：严格按照既定应急预案流程执行，确保处置动作符合行业规范与本院管理要求。

闭环性原则：演练结束后完成全流程复盘，梳理问题并制定改进措施，形成“演练-评估-改进-再演练”的闭环管理机制。

二、演练筹备工作

2.1组织机构及职责

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