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2026年旅游服务质量提升方案

2026年全国旅游服务质量提升工作以习近平文化思想为指导，全面落实《“十四五”旅游业发展规划》《旅游服务质量提升纲要（2023-2025年）》延伸部署，聚焦游客反映强烈的痛点堵点问题，坚持标准化引领、场景化升级、数字化赋能、法治化监管，全力构建优质高效、普惠均等、安全放心的旅游服务供给体系，核心预期目标为：到2026年末，全国A级旅游景区游客满意度达到90分以上，星级饭店、等级民宿客户投诉办结率100%，旅行社服务差评率较2023年下降40%，在线旅游平台订单纠纷响应时长压缩至2小时以内，旅游服务质量投诉一次性化解率不低于95%，重大旅游安全责任事故零发生。

一、基础服务标准化全域覆盖工程

1.健全全业态标准体系。2026年3月底前完成《旅游景区服务质量规范》《旅行社服务质量评价规范》《旅游公共厕所服务规范》等12项现行行业标准的修订，新增自驾游营地、冰雪旅游、研学旅行、乡村民宿、电竞旅游、康养旅游等8类细分业态服务标准，明确各业态刚性服务阈值：自驾游营地每50个营位至少配备2名持证急救人员、每100个营位配备不少于4个消防站点；研学旅行师生配比不低于1:12，不得安排与研学主题无关的购物、娱乐项目；乡村民宿床品一客一换执行率100%，卫浴消毒记录可追溯，室内甲醛、PM2.5等空气质量指标达标率100%。同步出台区域协同标准指引，推动京津冀、长三角