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2026年旅游服务提升方案

一、总体要求

锚定2026年旅游产业高质量发展核心目标，以游客满意度提升为核心抓手，全年实现国内旅游人次较2025年增长18%、入境旅游人次增长25%，游客综合满意度达92%以上，旅游投诉响应时长不超过15分钟、法定时限内办结率100%，投诉处理满意度达90%以上，构建覆盖旅游全流程、全场景的优质服务体系，打造全国旅游服务质量标杆城市。

二、公共服务体系升级行动

（一）交通接驳网络优化

2026年底前实现3A级及以上景区通二级以上公路覆盖率100%，国家级旅游度假区、5A级景区与高铁站、机场、长途客运站的定制公交专线覆盖率100%，高峰时段接驳车发车间隔不超过20分钟，平峰时段不超过40分钟，专线车辆全部配备行李存放区、免费WiFi、多语种播报系统；全市4A级及以上景区配套停车场新能源充电桩配比不低于总车位的30%，智慧停车场无感支付覆盖率100%，节假日高峰时段协调景区周边机关、企事业单位开放共享车位不少于2万个，推出景区停车预约服务，游客可提前3天通过官方平台预约车位，预约成功率不低于85%。

（二）智慧文旅基建提质

2026年底前实现5A级景区、国家级旅游度假区、国家级夜间文旅消费集聚区5G信号覆盖率100%，4A级景区5G信号覆盖率不低于95%，3A级景区覆盖率不低于90%，重点游览区域WiFi免费开放覆盖率100%；所有3A级及以上景区免费开放