酒店客房部服务质量提升策略实用指南.pdf

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酒店客房部服务质量提升策略考试

考试时间:______分钟总分:______分姓名:______

岗实践指导与反馈视演示教学外部专家讲座宾客对客房温度湿度光线等物理环境要素的感知属于服务质量中的层面核心服务附加服务有形展示服务过程利用物联网技术实现对客房设备如空调灯光的远程监控与控制属于提升客房部服务质量的途径人力资源管理流程再造与技术

一、单项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分。在每小题列出的四

个选项中,只有一个是符合题目要求的,请将正确选项字母填在题后的括号内。

错选、

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