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新零售消费者满意度分析

———以南京消费者为例

沈郑娱

南京财经大学国际经贸学院，南京210046）

“新零售”的概念。按照马云对“新零售”的定义，新

要：随着大数据与传统行业的融合，传统的零售商进行改

造优化、转型升级，消费者的消费方式由单一的线上、线下零售指的是线上与线下零售深度结合，再加上现代

渠道向全渠道方向转变。消费者满意度的高低，对新零售企物流，服务商利用大数据、云计算等创新技术，构成

业建立与消费者的良好关系起着较为关键的作用。为使结[1]

未来“新零售”的概念。赵树莓、徐晓红2017）认

果更真实有效，研究采用了调查问卷收集南京地区的新零