医美连锁公司法律纠纷处理管理制度.docx

医美连锁公司法律纠纷处理管理制度

总则

1制定目的

1.1为全面规范医美连锁总部及各直营、合作门店各类法律纠纷的上报、受理、研判、处置、跟进、复盘、归档全流程管理工作，统一全连锁法律纠纷处置标准、响应时效、应对口径、风控机制，解决医美连锁经营过程中纠纷上报不及时、基层私自处置、应对流程混乱、处置标准不统一、纠纷闭环不到位、同类问题反复复发等行业共性管理问题。医美行业直接面向终端消费者，服务流程环节多、舆情敏感度高、监管力度严苛，日常经营极易产生消费服务纠纷、劳务用工纠纷、合作履约纠纷、侵权责任纠纷、行政处罚争议等各类法律纠纷。相较于普通行业，医美纠纷具备突发性强、传播速度快、舆论影响广、维