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高速公路服务区运营管理规范（2024版）

1总则

1.1为规范高速公路服务区运营管理，提升服务品质，保障过往司乘人员、经营主体及运营单位合法权益，构建安全、便捷、舒适、绿色的高速公路服务体系，依据《中华人民共和国公路法》《交通运输部关于加强高速公路服务区运营管理的指导意见》等法律法规及行业标准，结合2024年全国高速公路服务升级要求，制定本规范。

1.2本规范适用于全国所有已开通运营的高速公路服务区（含停车区，下同），新建、改扩建服务区的运营筹备及过渡阶段管理参照执行。

1.3服务区运营管理应遵循“公益优先、安全第一、服务为本、智慧赋能、绿色低碳”原则，实现社会效益与经济效益协调统一，其中公益服务保障类项目不得以任何形式缩减标准、违规收费。

1.4服务区运营单位是运营管理的责任主体，需履行本规范明确的各项管理义务，接受交通运输主管部门、高速公路经营管理机构及社会公众的监督。

2基本要求

2.1运营资质与人员配置

2.1.1运营单位应具备独立法人资格，持有合法有效的经营证照，涉及餐饮、零售、住宿、成品油零售、新能源充电等特殊经营项目的，需取得对应行业主管部门核发的经营许可，所有证照需在服务区显著位置集中公示。

2.1.2服务区应按业态配置及服务规模足额配备工作人员，其中24小时运营的服务区每班次在岗管理人员不少于2人，保洁、保安人员配置标准不低于：建筑面积5000㎡