第八讲如何管理CRM中的变革与阻力穿越变革深水区的人心运营术34课件讲解.pptxVIP

如何管理CRM项目中的变革与阻力——穿越“变革深水区”的人心运营术第八讲浙江广厦建设职业技术大学黄楠

上一讲回顾与核心场景聚焦上一讲回顾上一讲我们深入解析了CRM项目实施的两大核心方法论，五步法与敏捷方法。但要清醒认识到：即使地图精准、路线清晰，攀登过程也绝不会一帆风顺。员工的抵触情绪、部门间的利益博弈、组织文化的惯性惰性。核心场景聚焦今天，我们就聚焦这个核心痛点，系统学习如何管理CRM项目中的变革与阻力，真正成为一名能够穿越深水区、带领团队登顶的项目指挥官。

水面之上vs水面之下：CRM项目真正的风险在哪？水面之上的“CRM软件”看起来清晰、可控、可量化；但水面之下，却隐