施工扰民投诉处理工作制度.docx

施工扰民投诉处理工作制度

总则

编制目的与依据

1、为规范建筑工程施工扰民投诉处理工作，保障建筑工程项目的顺利实施，营造安全、有序的社会环境，依据相关建设管理要求，结合本项目实际情况，制定本工作制度。

2、本制度旨在明确建筑工程在施工过程中产生扰民行为的定义、分类、调查、处理、整改及责任追究等全流程管理要求，确保各项目制方面依法合规，提升工程管理水平和社会服务满意度。

工作范围与职责

1、本制度适用于本项目在施工全过程中涉及的所有施工方、监理单位、建设单位及相关行政主管部门的扰民投诉管理事宜。

2、项目部作为扰民投诉处理工作的直接责任主体，负责统筹规划投诉受理、信息登记、调查核实、方案制