2026年外卖配送投诉处理协议.docx

2026年外卖配送投诉处理协议

甲方（平台方）：[平台公司全称]

乙方（配送员）：[配送员姓名]

鉴于甲方提供外卖配送服务，乙方作为甲方的注册配送员为用户提供配送服务，双方在平等自愿的基础上，就外卖配送投诉的处理事宜，达成如下协议：

第一条定义

1.1本协议所称“投诉”是指乙方就其执行配送任务过程中与客户、甲方或其他相关方发生的争议，认为自身合法权益受到侵害，而向甲方提出的需求调查和处理的诉求。

1.2本协议所称“投诉处理”是指甲方依据本协议约定，对乙方提出的投诉进行受理、调查、作出处理决定并执行的全过程。

1.3本协议所称“证据”是指与投诉事件相关的事实材料，包括但不限于文字记录、图