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请求协助解决客户投诉的信函7篇范本

请求协助解决客户投诉的信函篇1

尊敬的客户服务中心：

本公司自____年____月____日以来，已与贵方建立长期合作关系，双方在合作过程中始终秉持互信互利的原则，共同推动业务顺利开展。但近期在贵方提供的服务过程中，我方发觉部分产品交付存在质量问题，导致客户在使用过程中出现异常情况，影响了正常业务运作。

针对上述问题，我方高度重视，并已第一时间联系贵方相关部门进行核实与处理。目前我方已对相关产品进行返厂检修，并已完成质量检测，确认问题确实存在。为保障客户权益，维护我方良好声誉，现特此函告贵方，请求贵方尽快协助解决以下问题：

1.产品交付质量问题：请贵方于____年____月____日前完成相关产品的返厂检修，并提供检测报告及修复方案。

2.售后服务支持：请贵方安排技术人员于____年____月____日前与我方联系，安排上门服务，协助客户进行设备调试及问题解决。

3.客户沟通协调：请贵方协助我方与客户沟通，说明问题原因及处理方案，保证客户理解并接受解决方案。

我方希望贵方能够在贵方的高度重视下，尽快完成上述事项，以避免进一步影响客户体验及合作关系。如贵方在规定时间内未能完成相关工作，我方将不得不考虑暂停与贵方的合作，以维护我方利益。

感谢贵方的