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通讯设备维护工程师网络故障处理绩效评定表

姓名：部门：岗位：考评日期：

评价因素

对评价期间工作成绩的评价要点

评价尺度

优

良

中

可

差

故障响应时效

根据故障发生时间与响应时间，考核是否在规定时间内完成首次响应，响应时间越短得分越高。

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8

6

故障定位效率

考核在故障定位过程中是否准确判断故障源，定位时间越短得分越高。

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故障处理完成率

考核故障处理是否完全解决，未造成二次故障或影响服务。

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故障复盘效率

考核是否在规定时间内完成故障原因分析与改进措施的制定。

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故障处理满意度

考核客户对故障处理结果的满意度，满意度越高得分越高。

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故障处理时长

考核故障处理过程中平均耗时，耗时越短得分越高。

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故障处理成功率

考核故障处理是否完全解决，未造成二次故障或影响服务。

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故障处理闭环率

考核是否在故障处理后完成闭环管理，包括复盘、改进和预防措施。

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故障处理文档完整性

考核是否完整记录故障处理过程，文档是否清晰、准确。

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故障处理复盘质量

考核复