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公司信访工作管理办法

第一章总则

第一条制定目的与依据

为规范公司信访工作，畅通信访诉求渠道，依法依规处理员工、合作方及社会公众的信访事项，化解矛盾纠纷、防范信访风险、维护公司正常经营秩序与和谐稳定局面，保障信访人合法权益，根据《信访工作条例》及国家相关法律法规，结合公司经营管理实际，特制定本办法。

第二条适用范围

本办法适用于公司各职能部门、下属分（子）公司、全体在岗员工，以及涉及公司经营、管理、服务等相关信访事项的受理、登记、办理、督办、归档、追责等全部工作。所有涉及公司的来信、来访、来电、网络留言、上级转办、舆情投诉等信访类事项，均按本办法执行。

第三条工作原则

1.坚持党的全面领导、属地管理、分级负责、谁主管、谁负责原则，压实各级信访工作责任。

2.坚持以人民为中心，依法按政策办事，实事求是、公平公正处置各类信访诉求。

3.坚持源头治理、预防为主、抓早抓小、就地化解，从根源上减少信访增量、化解信访存量。

4.坚持依规办理、限时办结、跟踪督办、闭环管理，确保事事有回应、件件有落实。

5.坚持教育疏导与依法处置相结合，规范信访秩序，杜绝无理缠访、闹访行为。

第四条工作目标

建立统一受理、分级办理、快速处置、全程监督、规范归档的信访工作体系，及时化解各类矛盾纠纷，杜绝越级上访、重复上访、群体性信访事件，保障公司生产经营、管理运营平稳有序，营造和谐稳定的发展环