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网店客服售后服务技能考试测试卷及答案

欢迎参加本次网店客服售后服务技能考试，本考试旨在考察你对《网店客服技能一体化实训教程》学习任务三客户售后服务知识的掌握情况。请认真阅读题目，选择正确答案。考试时间为60分钟，请合理安排时间。

考生基本信息[矩阵文本题]*

姓名：

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班级：

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一、单选题（每题3分，共60分）

1.客户收到商品后发现尺寸不符，以下哪种处理方式最为恰当[单选题]*

直接告知客户无法退换

让客户自行承担运费退换

核对订单信息后为客户办理退换货并承担运费(正确答案)

建议客户送给