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客服外包合作合同2026年标准版合同

甲方（委托方）：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

乙方（外包方）：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

鉴于甲方需要专业、高效的客服服务，乙方具备提供此类服务的资质和能力，双方经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方应按照甲方的要求，提供以下客服服务：

（1）电话客服：包括接听客户来电、解答客户疑问、处理客户投诉等；

（2）在线客服：包括在线咨询、在线解答、在线处理投诉等；

（3）邮件客服：包括接收客户邮件、回复客户邮件、处理客户邮件投诉等；

（4）其他客服服务：根据甲方需求，乙方提供其他相关客服服务。

1.2乙方应确保客服服务质量，包括但不限于以下标准：

（1）接通率：不低于95%；

（2）满意度：不低于90%；

（3）响应时间：不超过5分钟；

（4）投诉处理时间：不超过24小时。

二、服务期限

2.1本合同服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

三、服务费用及支付