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医院文员岗位招聘面试试题及参考答案（完整版）

适用岗位：医院行政文员、科室文员、前台文员、医务辅助文员

考核方向：职业素养、医院基础常识、办公实操能力、应急处理、沟通协调、岗位适配度

题型组成：填空题、选择题、简答题、实操题、情景应变题、主观论述题

第一部分基础填空题（共5题，每题2分，总分10分）

本部分主要考察应聘者对医院工作基本规则、文员基础工作的认知

1、医院所有患者资料、病历信息、检查报告均属于________，严禁私自外传、截图、转发。

2、日常科室公文、通知、报表，医院统一要求存档文件格式主要为Word、________、PDF。

3、接听医院办公电话，标准接听话术开头规范为：________。

4、科室文员日常核心台账包含：会议台账、物资领用台账、________、患者登记台账。

5、面对来访情绪激动的患者及家属，首要处理原则是________。

参考答案

1、涉密隐私资料（患者隐私）；2、Excel；3、您好，XX科室，请问有什么可以帮您；4、人员考勤台账（报修台账也可）；5、先安抚情绪，再了解问题

第二部分单项选择题（共5题，每题3分，总分15分）

1、以下哪种行为属于医院文员工作中的禁忌行为（）

A、下班前整理当日工作台账B、私下拍摄患者诊疗画面发朋友圈C、分类归档科室纸质文件D、及时传达院级通知

2、领导临时安排你同时做报表、接听电话、接待访客三