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2026年酒店管理专业课程考核题目：酒店服务与营销策略

一、单项选择题（共20题，每题1分，合计20分）

1.在酒店服务质量管理中，以下哪项不属于SERVQUAL模型的五个维度？

A.可靠性

B.响应性

C.安全性

D.移情性

2.酒店通过社交媒体平台发布促销信息，属于哪种营销渠道？

A.直销渠道

B.间接渠道

C.广告渠道

D.公关渠道

3.酒店在淡季推出“家庭套餐”以吸引游客，属于哪种定价策略？

A.成本加成定价

B.价值定价

C.动态定价

D.差异定价

4.酒店服务中，“以客为尊”的核心原则不包括以下哪项？

A.个性化服务

B.标准化服务

C.高效响应

D.成本最大化

5.在酒店客户关系管理中，以下哪项不属于CRM系统的功能？

A.客户数据分析

B.预订管理

C.客户投诉处理

D.财务结算

6.酒店通过会员积分计划提升客户忠诚度，属于哪种营销工具？

A.促销工具

B.关系营销工具

C.广告工具

D.产品工具

7.酒店在节假日推出“亲子套餐”，主要针对的是哪种细分市场？

A.商务旅客

B.家庭游客

C.老年游客

D.休闲游客

8.酒店服务中，“首问负责制”的核心要求是？

A.将问题推给其他部门

B.第一次被问及问题时，必须负责到底

C.只回答自己能回答的