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IT运维外包协议

甲方：________

证件号码：________

通讯地址：________

联系方式：________

乙方：________

证件号码：________

通讯地址：________

联系方式：________

鉴于甲方希望将其信息技术系统的运维工作委托给专业机构，乙方具备相应的技术能力和服务经验，双方根据相关法律法规，经平等协商，就甲方委托乙方提供IT运维外包服务事宜，达成如下协议。

第一条服务内容与范围

1.1乙方为甲方提供信息技术系统的日常运维、监控、维护及技术支持服务，具体服务范围以本协议附件一《运维服务清单》为准。该清单作为本协议不可分割的一部分。

1.2服务范围主要包括但不限于：甲方指定的服务器、网络设备、办公电脑及常用软件的日常监控与巡检；系统故障的响应与处理；系统性能优化建议；防病毒管理；以及双方书面确认的其他运维任务。

1.3乙方服务不包括硬件设备本身的采购、软件许可的购买、以及非乙方责任导致的系统重构或大规模升级开发。

第二条服务方式与响应

2.1乙方提供________小时远程技术支持服务。对于远程无法解决的故障，乙方应在接到甲方通知后________小时内派遣工程师到达甲方指定现场进行处理。

2.2乙方应设立专属服务热线及技术接口人，联系方式为：________。服务请求的接收、分派与跟踪应通过双方约定的工单系统或书面形式