预约诊疗制度操作手册(试行).docx

预约诊疗制度操作手册(试行)

1目的与适用范围

为进一步优化诊疗服务流程，落实分级诊疗要求，缩短患者现场等候时间，提升门诊服务质量和患者就医体验，根据《医疗机构管理条例》《国家卫生健康委关于进一步推进预约诊疗服务工作的意见》等法律法规及政策要求，结合本院实际运行情况，制定本操作手册。本手册适用于本院全体医务人员、行政后勤工作人员及所有参与预约诊疗的患者，所有门诊预约诊疗活动必须严格按照本手册规定执行。

2职责分工

2.1门诊管理办公室：为预约诊疗工作的归口管理部门，负责预约制度的落地推进、号源总量管控、规则动态调整、患者投诉处理、工作质量考核、医务人员培训等日常管理工作，协调处理预约诊疗