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智能客服系统设计研究

目录

文档综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1智能客服系统的研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2当前智能客服技术的现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.3研究意义与创新点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

1.4研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

系统概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.1智能客服系统的基本框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.2系统功能的核心需求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

2.3技术架构设计与实现．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

2.4系统运行流程的描述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

系统设计与实现．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

3.1系统总体设计概述．．