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售后外包协议专用2026年客户服务承诺合同

甲方（委托方）：____________________

乙方（承包方）：____________________

鉴于甲方需要专业的售后服务支持，以提升客户满意度，保障客户权益，乙方愿意提供专业的售后外包服务，双方经友好协商，达成如下协议：

一、协议概述

1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为自2026年1月1日至2026年12月31日。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

二、服务内容

1.乙方负责提供以下售后服务：

（1）客户咨询、投诉、建议的处理；

（2）产品退换货、维修服务；

（3）产品使用培训、操作指导；

（4）客户关系维护，提升客户满意度；

（5）甲方要求的其他售后服务工作。

2.乙方在提供售后服务过程中，应严格遵守国家相关法律法规，确保服务质量。

三、服务标准

1.响应时间：接到客户咨询、投诉、建议后，乙方应在1小时内给予回复，并尽快解决问题。

2.处理效率：乙方应在接到客户投诉、建议后24小时内给出解决方案，如需维修或更换产品，应在3个工作日内完成。

3.客户满意度：乙方在服务过程中，确保客户满意度达到90%以上。

四、服务费用

1.乙方服务费用为人民币____________________元/月，按月支付。

2.乙方应在每月前10个工作日内向甲方提出上月服务费用的结算申请，甲方应在收到申请