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银行上门服务试题及答案

一、单项选择题（共10题，每题2分，总分20分）

1.银行上门服务前，必须与客户进行预约，并确认客户身份。以下哪项不属于上门服务前必须确认的信息？

A.客户姓名及身份证号

B.客户的存款余额

C.服务地点及时间

D.服务内容

答案：B

2.银行员工进行上门服务时，必须携带哪些证件以备查验？

A.身份证、银行卡

B.工作证、授权委托书、服务单

C.工作证、银行卡

D.授权委托书、银行卡

答案：B

3.上门服务涉及现金交割时，必须做到“双人复核”。复核的内容不包括？

A.现金金额

B.现金真伪

C.现金张数

D.服务人员的个人喜好

答案：D

4.银行上门服务过程中，下列行为中违反规定的是？

A.穿着银行统一制服

B.佩戴工牌

C.向客户索要红包或回扣

D.拍照留存服务凭证

答案：C

5.上门服务过程中若遇客户情绪激动或发生纠纷，正确的处理方式是？

A.立即停止服务，保持冷静，及时上报

B.与客户发生争吵

C.独自处理

D.拒绝服务并离开

答案：A

6.银行上门服务必须坚持“双人作业”原则，其主要目的是为了？

A.增加服务人员

B.互相监督，防范操作风险和道德风险

C.提高服务速度

D.方便客户

答案：B

7.关于上门服务使用的移动设备（如POS机、验钞机），下列说法正确的是？

A.可以借用非银行授权