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2026年兴业银行运营管理部四川成都中心(客服)招聘公告

为适应业务发展需要，兴业银行运营管理部现面向社会公开招聘四川成都中心客户服务岗位专业人才。我们诚挚邀请有志于金融服务业、具备良好服务意识与专业素养的英才加入我们的团队，共同在成都这座充满活力的城市，为客户提供卓越、温暖的金融服务体验。

一、招聘岗位与职责

本次招聘岗位为运营管理部四川成都中心客户服务专员，预计招聘人数若干。该岗位是银行与客户之间的重要桥梁，承担着通过电话、在线等渠道为客户提供全方位、专业化金融服务的核心职责。具体工作内容包括但不限于：

1.客户咨询与业务办理：通过远程渠道，准确、高效地受理客户关于储蓄、理财、信用卡、贷款、电子银行等各类金融业务的咨询，并指导客户完成业务操作与办理。

2.问题解答与投诉处理：耐心倾听客户诉求，运用专业知识清晰解答疑问；妥善处理客户建议与投诉，积极协调内外部资源，推动问题解决，提升客户满意度。

3.客户关系维护与价值挖掘：在服务过程中，主动识别客户潜在需求，基于客户画像，合规、适时地进行交叉销售与价值传递，为客户提供个性化的金融解决方案。

4.信息收集与反馈：准确记录服务过程中的客户需求、市场动态及产品反馈，为业务流程优化、产品创新与服务提升提供一线数据支持。

5.合规操作与风险防控：严格遵守国家法律法规、监管要求及行内各项规章制度，确保业务操作的合规性；敏锐识别潜在业务风险与