促成交易训练18课件讲解.pptxVIP

促成交易训练授课教师：XXX授课日期：XXX

工作活动1商品成交原则工作活动2商品交易方法前导引入思政园地

前导引入Part01

职业素养引导顾客的心理活动对于门店销售与服务人员来说，是一个暗箱，不容易觉察。并且，在很多时候，顾客也不愿意让别人觉察到他的真实意图。尽管如此，在交流过程中，顾客说话的口气、动作、表情等，无时无刻不在泄露出他内心的真实想法，关键在于门店销售与服务人员有没有能力捕捉到这些信息。因此，门店销售与服务人员要善于识别购买信号，察言观色，以便及时作出成交提议。

工作情境目标-教学目标教学目标1.明确顾客成交的含义、信号2.能够熟练地应用常用的成交方法化解顾客的纠结知识目标1.培养爱岗敬业、以人为本、勇于创新的品质2.打造工匠精神，树立顾客中心理念3.形成正确的工作思维。思政目标1.能够通过与顾客的沟通、迅速判断顾客成交信号2.并利用促成交易方法应对相应的交易场景技能目标

工作情境目标-工作情景导入门店销售与服务人员对商品的了解要远大于顾客，这个时候处理得当，顾客大多不会拒绝购买建议。顾客有了购买欲望时往往会发出一些购买信号，有时这种信号是下意识地发出的，顾客自己也许并没有强烈地感觉到或不愿意承认自己已经被你说服了，但他的语言或行为会告诉你可以和他成交了。对于门店销售与服务人员来说，准确地把握时机是相当重要的，顾客没有发出购买信号