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医疗安全与质量管理

清华大学医院管理研究院张宗久

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医疗质量Medical

Quality是指在现

有医疗技术水平

及条件、能力下，

在临床诊断及治01.基本概念与理论质量

在临床诊断及治

01.基本概念与理论

质量(Quality)是产品或服务符合预定标准的程度。是预定要求和满足程度。预定要求就是该产品或服务项目质量特性。产品质量通常包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性和美学要求指标；服务质量通常包括功

能、经济性、安全性、时间性、舒适性指标。质量具有

客观性：①质量受客观因素制约，如技术因素、经济因素、管理因素；②质量可以