原创力文档酒店前厅接待流程与技能考核试卷
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
保持冷静并使用我语句的主要目的是避免承担责任显示自己的权威缓解客人情绪并有效沟通节省处理时间客人入住期间若预订信息有误如房型不符接待员正确的处理方式是直接按错误信息办理入住立即为客人更换同等级别房型向客人解释情况并寻求解决方案将问题推给预订
一、选择题（请将正确选项的代表字母填写在题后括号内。每题2分，共20分）
1.在客人入住登记过程中，核对证件的目的是什么？A)确认客人身份
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