03_基层信访工作规范讲解PPT.pptxVIP

基层信访工作规范讲解依法依规为民解忧XX单位/部门2026年

目录1信访工作基本原则2信访事项受理流程3矛盾纠纷排查化解4网上信访与信息化5提升信访工作质效

PART01信访工作基本原则

信访工作定位信访工作是党的群众工作的重要组成部分是了解社情民意的重要窗口是党和政府联系群众的桥梁纽带做好信访工作是践行初心使命的具体体现

信访工作基本原则属地管理、分级负责，谁主管、谁负责依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合诉访分离：涉法涉诉事项导入法定途径维护群众合法权益与维护社会秩序相统一

信访工作新要求推进信访工作法治化：预防、受理、办理、监督追责、维护秩序运用法治思维和法治方式化解矛盾实现信访工作权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意把信访工作纳入法治轨道

信访工作纪律热情接待、耐心倾听、依法办理、及时反馈严禁推诿扯皮、敷衍塞责、拖延办理严禁打击报复信访人，保护信访人合法权益严禁泄露信访人隐私和商业秘密

PART02信访事项受理流程

登记与甄别详细记录信访人基本信息、联系方式准确记录诉求内容、事实理由、证据材料甄别是否属于本机关职责范围不属于的告知向有权处理机关提出

受理与告知属于职责范围的，15日内书面告知是否受理不予受理的说明理由并告知救济途径多人反映共同事项的，推选代表不超过5人网上信访、书信信访同样适用受理程序

办理与答复一般事项60日内办结情况复杂的经批准可延长