旅游交际礼仪（第七版）乔正康PPT完整全套教学课件.pptx

旅游交际礼仪（第七版）普通高等教育“十一五”国家级规划教材乔正康陆永庆鲁小蕴等编著

第1章礼仪概述●学习目标职业知识：学习和把握礼仪、礼、礼貌、礼节的概念，礼仪的起源和发展，现代礼仪的特征，微笑服务和合乎礼仪的经营策略，旅游交际礼仪的意义与方法等理论与实务知识；能用其指导本章“基本训练”中“知识训练”各题型的认知活动，规范相关技能活动。职业能力：点评“孟子休妻”故事，训练专业评价力；运用本章知识研究相关案例，培养在“礼仪概述”特定情境中的多元表征能力；通过“‘微笑服务’知识应用”的实训操练，训练相应专业技能。课程思政：结合“礼仪概述”教学内容，