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物业高空设施故障隐患举报受理制度

第一章总则

第一条目的与依据

为切实保障物业管理区域内全体业主及物业使用人的人身和财产安全，有效预防和减少因高空设施故障或脱落引发的安全生产事故，建立健全高空设施安全隐患排查治理的长效机制，规范隐患举报受理及处置工作流程，根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》、《建设工程质量管理条例》以及地方各级政府关于高空坠物隐患整治的相关规定，结合本物业管理项目的实际情况，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于本物业管理区域内的所有高空设施，包括但不限于建筑外立面、外墙装饰（瓷砖、涂料、幕墙等）、空调外机及支架、太阳能热水器、外窗及玻璃、阳台花盆及放置物、防盗网、晾衣架、广告牌、霓虹灯、景观照明、标识标牌、女儿墙及其他位于建筑物主体结构外侧的附属设施。本制度明确了上述设施出现故障、松动、脱落、锈蚀等隐患情况时的举报受理、核查、处置、反馈及奖惩机制。

第三条工作原则

（一）安全第一，预防为主。将高空安全管理置于首位，通过畅通举报渠道，做到早发现、早报告、早处置，坚决防范高空坠物事件发生。

（二）属地管理，分级负责。物业服务中心作为第一责任人，负责统筹协调；各部门按照职责分工，各司其职，层层压实责任。

（三）快速响应，闭环管理。建立高效的应急响应机制，确保举报信息得到及时处理，形成从受理到整改销号的完整闭环。

（四）依靠群众，群防群治。鼓励全