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门店运营管理四门店顾客管理10课件讲解.pptVIP

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  • 2026-07-09 发布于陕西
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门店运营管理四门店顾客管理10课件讲解.ppt

    ***************《门店运营管理》项目四门店顾客管理4.1顾客心理与行为分析4.2顾客关系的建立维护4.3顾客投诉的有效处理4.4打造顾客满意的服务本项目主要内容

    4.3顾客投诉的有效处理

    1．了解顾客投诉的类型2．掌握顾客投诉的有效处理方法3．熟悉顾客服务引发的投诉学习目标*96%的不满顾客不向公司诉说顾客对服务不满，会至少告诉给9-10人，13%的不满意的顾客把这事告诉给20人以上对于公司收到的每一个抱怨，平均会有26人对此不满，其中至少有6个是“非常严重”的如果顾客的抱怨

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