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国家开放大学《导游业务》核心内容精简版

一、课程定位

《导游业务》是旅游与酒店管理专业的专业必修课，共54课时3学分，是一门实践性极强的课程，核心目标是掌握导游服务的规范流程、专业技能与突发问题处理方法，为导游从业打下基础。

一、导游服务基础

核心概念

导游服务是导游人员为旅游者提供的各类服务的总和，核心包含三类服务：导游讲解服务、旅行生活服务、市内交通服务。

服务类型分为两类：图文声像导游（物化导游）、实地口语导游（讲解导游，是核心形式）。

核心性质

社会性：导游服务是社会活动的一部分，具有社会属性

文化性：是文化传播的纽带，承担跨文化交流的作用

服务性（核心性质）：本质是服务行为