现代物流管理客户忠诚度分析83课件讲解.pptxVIP

主讲教师：杨叶勇新疆应用职业技术学院商务数据分析与应用客户忠诚度分析现代物流管理专业教学资源库

三、客户忠诚度分析认识客户忠诚度也叫客户粘度，是指借助企业产品或服务的质量、价格等因素的影响，使客户对企业产品或服务产生情感，形成长期重复购买的程度。客户忠诚度

三、客户忠诚度分析也叫客户粘度，是指客户对企业、产品或服务产生情感，形成长期购买的程度。客户忠诚度对客户的忠诚程度进行分析，从而了解客户对企业的态度、满意度等情况，为客户忠诚度的提升提供指导。客户忠诚度分析

三、客户忠诚度分析客户忠诚度的影响因素客户贡献度体现客户的忠诚度情况客户满意度决定客户忠诚与否的关键因素客户依存度揭示是否有客户、有多少客户与企业形成了忠实伙伴关系

三、客户忠诚度分析客户忠诚度分析的目的就是检验企业客户忠诚度管理的成果，并及时优化客户忠诚度管理办法。同时及时识别出忠诚客户，对这些客户进行有针对性的营销和维护，让更多的客户成为企业忠诚客户，拉动企业销量，提升企业品牌知名度和美誉度。客户忠诚度分析的目的

三、客户忠诚度分析客户忠诚度分析客户重复购买率重复购买率（复购率）是考察客户忠诚度的核心指标，是客户对企业产品或服务重复购买的次数，重复购买率越高，客户对企业的忠诚度越高，反之则越低。计算方式以每个购买过企业产品或服务的客户为单位，计算重复购买产品或服务的比率以交易次数计算，计算单位时间内重复购买次数与