售后保障岗位专项考核试题（含答案+详细解析）.docxVIP

售后保障岗位专项考核试题（含答案+详细解析）.docx

售后保障岗位专项考核试题（含答案+详细解析）

适用岗位：电商客服、门店售后、售后质检、供应链售后专员

考试时长：60分钟满分：100分合格分数：80分

一、单项选择题（共15题，每题2分，合计30分）

答题说明：每题只有1个正确选项，多选、错选不得分

国内常规民用商品，无特殊质保协议前提下，国家三包规定整机基础质保时长为（）

A、3个月B、6个月C、12个月D、24个月

消费者收到商品，外包装完好、内部配件缺失，该售后责任归属为（）

A、消费者自行承担B、仓库发货方承担C、物流快递承担D、三方共同承担

客户7天无理由退货，商品需满足的核心条件是（）

A、商品轻微使用痕迹即可退B、商品不影响二次销售C、已撕毁防伪标签可退D、定制类产品可无理由退

生鲜果蔬类商品，签收后有效售后反馈时效为（）

A、2小时内B、24小时内C、72小时内D、7天内

因客户个人尺码选错、喜好不符发起退货，退回运费承担方是（）

A、商家全额承担B、客户自行承担C、平台全额承担D、物流承担

电子产品出现非人为质量故障，质保期内商家不可做的操作是（）

A、免费维修B、免费更换同款新机C、收取拆机服务费维修D、协商整机退货

物流运输导致商品磕碰破损，理赔对接第一对接人是（）

A、下单客户B、售后专员对接快递网点C、平台客服D、仓库打包员