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2026年汽车行业售后服务规范

本规范适用于2026年1月1日起在中华人民共和国境内从事乘用车、商用车、新能源汽车、专用汽车销售及售后维修保养服务的所有主机厂授权服务机构、第三方连锁售后经营主体、品牌直营售后网点，覆盖燃油车、混合动力汽车、纯电动汽车、燃料电池汽车全品类车辆的售后服务全流程，核心适配我国汽车保有量突破4.3亿辆、新能源汽车保有量突破3200万辆的行业发展现状，填补智能网联汽车售后、动力电池全生命周期维修等新兴场景的规则空白，所有经营主体必须严格落实以下刚性要求：

一、服务准入与人员资质基础规范

所有从事汽车售后服务的经营主体，必须完成对应品类的经营资质备案：经营燃油车售后服务的网点，机电维修工位配置不得少于12个，钣金喷漆工位配置不得少于6个，危废存放区物理隔离防护等级符合生态环境部门要求，面积不得小于20平方米；经营新能源汽车售后服务的网点，必须单独设置高压安全操作隔离工位不少于4个，隔离区防护围栏高度不低于1.8米，工位铺设的绝缘垫等级达到10kV以上，配备高压验电笔、绝缘扳手、消防专用气溶胶灭火装置等专属设备，未完成高压安全改造的网点不得承接任何涉及动力电池、高压线束、驱动电机的维修项目。人员资质层面，所有网点高压操作岗位从业人员必须持有国家应急管理部门核发的特种作业（高压电工作业）资格证，单店持证人员数量不得少于3名；智能网联车辆专属诊断技师必须取得所属主机