定义判断与调查类型分析：案例与正确选项.pdfVIP

1.第一步：找出定义。

“为确保服务或生产的顺利完成或交付”、“在服务过程中”、“将顾

客摄入到服务或生产中”、“使顾客投入资源”。

A项：提示顾客填写评价，仅仅是“提示”而非要求，因此顾

客可以自主选择是否填写，不符合“将顾客摄入到服务或生

产中”，且填写商品评价往往是在商品的完成，不符合

“在服务过程中”，不符合定义，排除；

B项：买家要求卖家启动售后流程，是买家主动要求，不符

合“将顾客摄入到服务或生产中”，不符合定义，排除；

C项：热水器安装师傅“在安装工作完成后”请求用户评价，不符

合“在服务过程中”，不符合定义，排除；

D项：眼镜店工作人员在配镜过程中要求顾客配合以获取数据，

目的是为了顺利配制眼镜，在配镜过程中符合“在服务过程中”，

顾客被要求配合，符合“将顾客摄入到服务或生产中”、“使顾

客投入资源”，目的是为了顺利配制眼镜，符合“为确保服务或生

产的顺利完成或交付”，符合定义，当选。

故正确为D。

2.

第一步：找出定义