改善就医感受提升患者体验.pptxVIP

PATIENTEXPERIENCEIMPROVEMENT;目录;;政策演进：从“改善医疗服务”到“提升患者体验”;现状与挑战：患者体验的量化分析;战略意义：患者体验是公立医院高质量发展的核心内涵;;评估体系总览：27项核心指标;诊前体验(1/4)：门诊患者预约诊疗率;诊前体验(2/4)：门诊号源下放比例;诊前体验(3/4)：是否提供预就诊服务;诊前体验(4/4)：择期手术患者术前等待时间;门诊患者预约到院后平均等待时间;门诊体验(2/4)：门诊提供MDT服务的病种数;门诊体验：是否设置新型门诊服务;门诊体验(4/4)：是否开展“先诊疗、后付费”;急诊急救体验;急诊急救体验(2