门店营业员员工守则实用手册.pdfVIP

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门店员工手册

〔一〕岗位说明

作为公司与客户的沟通的重要媒质,企业形象的代言人门店营业员必须形象良好、口齿

清晰、具有较强的沟通应变能力、熟练掌握药品销售流程、了解门店各方面情况.

工作职责：门店药品销售、服务工作；保管门店相关物品,仓库盘点工作；保持工

起让您久等了当顾客提出的某项服务我们一时满足不了时应主动向顾客讲清原因并向客人表示歉意同时要给顾客一个解决题的建议或主动协助联系解决要让顾客感到虽然题一时没解决但却受到了重视并得到了应有的帮助打扰顾客的地方请客人协助的地方要表示歉意说对不起

作区域卫生清洁；配合公司各种市场活动,宣传企业文化；协助门店店长处理突发事件等.

〔二〕仪容仪表

a服装清洁

制服清洁无污迹汗渍、平整无褶皱、无异味、无破损；衬衣白净平整,领口与袖口无污迹；

皮鞋表面光亮、无尘；女员工丝袜无破损、勾丝或明显污迹.

b个人卫生

保持个人身体卫生；身上不可有汗味、腋臭、脚臭等异味；指甲长度不可超过2mm,可以涂

抹透明色指甲油,不可使用其它鲜艳颜色指甲油.

c发型

男员工：短发,不可留长发,发型清爽、大