高职暖通与空调工程技术专业二年级《锅炉品牌服务体系的构建、运营与客户价值管理》教学设计.docx

高职暖通与空调工程技术专业二年级《锅炉品牌服务体系的构建、运营与客户价值管理》教学设计

??一、教学整体分析与顶层设计

??（一）课程定位与学情分析

??本教学单元隶属于《供热工程与锅炉设备》专业核心课程中的“设备管理与服务营销”模块，授课对象为高职院校暖通与空调工程技术专业二年级下学期的学生。学生已先修《工程热力学》、《传热学》、《锅炉原理与构造》、《自动控制原理》及《工程管理概论》等课程，具备了锅炉设备的基本原理、结构、运行调节及项目管理的基础知识。然而，学生对知识的理解多停留在设备与技术层面，对于现代制造业“产品即服务，数据即资产”的转型趋势认知不足，尤其缺乏将技术知识置于商业生态与客户