护理部｜护患沟通技巧教学查房完整课件 + 配套教案.pptx

1教学查房背景与目标

演讲人

目录

01.

1教学查房背景与目标

02.

2护患沟通基础理论解析

03.

3临床常见沟通场景实操技巧

04.

4沟通不良典型案例复盘与改进方案

05.

5配套考核方案与教学落地路径

06.

6总结与答疑

护理部｜护患沟通技巧教学查房完整课件+配套教案

01

目录

02

1教学查房背景与目标

03

2护患沟通基础理论解析

04

3临床常见沟通场景实操技巧

05

4沟通不良典型案例复盘与改进方案

06

5配套考核方案与教学落地路径

07

6总结与答疑

08

01

1教学查房背景与目标

1本次教学查房的发起背景

我作为本次教学查房的牵头人，前期联合全院22个临床科室的护士长开展了为期1个月的专项调研，梳理了2023年全年上报的117起护理不良事件，其中37起事件的核心诱因是护患沟通不到位，占比达到31.6%，同时去年第四季度的患者满意度调研中，沟通维度的满意度仅有82.7%，低于整体护理满意度9.2个百分点。我们调研中发现，不少护理人员尤其是入职3年以内的新护士，对护患沟通的认知存在偏差，要么认为沟通就是会说话不需要专门学习，要么刻板按照流程念告知内容，不关注患者的实际接收情况，最终导致了很多本可以避免的纠纷和不良事件。本次教学查房就是针对这些实际问题设计的，所有内容都来自临床真实案例，所有技巧都经过了临床验证，目的就是帮大家解决实际工作中碰到的沟通难