2020版假肢矫形器装配工沟通技能集 客户需求精准获取技巧汇总.docVIP

2020版假肢矫形器装配工沟通技能集客户需求精准获取技巧汇总

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.以下哪种沟通方式最能体现对客户的尊重？

A.随意打断客户说话

B.认真倾听客户需求

C.对客户的问题敷衍回答

D.只关注自己的表达

2.与客户初次见面时，首先应该做什么？

A.直接介绍产品

B.询问客户的基本信息

C.谈论自己的工作经历

D.展示公司的荣誉

3.当客户对价格表示不满时，正确的做法是？

A.强调产品的质量

B.贬低竞争对手的产品

C.直接拒绝客户的要求

D.与客户争论价格

4.了解客户需求时，哪种提问方式更好？

A.封闭式提问

B.开放式提问

C.引导式提问

D.反问式提问

5.与客户沟通时，如何保持良好的眼神交流？

A.一直盯着客户眼睛

B.避免与客户眼神接触

C.自然地注视客户眼睛

D.只看客户的嘴巴

6.客户表达需求时，出现错误理解，应该？

A.直接纠正客户

B.委婉地询问客户

C.忽略客户的错误

D.嘲笑客户的错误

7.当客户情绪激动时，应该？

A.与客户争吵

B.安抚客户情绪

C.离开现场

D.指责客户

8.介绍产品时，如何突出产品优势？

A.夸大产品效果

B.与其他产品对比

C.只说产品的优点

D.不提及产品的缺点

9.与客户沟通时，如何使用肢体语言？

A.频繁使