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商场收费员岗位考核试题及详细答案

考核说明：1、本试卷满分100分，考核时间60分钟；2、试题贴合商场收费岗日常实操、服务规范及应急场景，无偏题、怪题；3、所有答题需结合岗位实际工作要求作答。

姓名：________部门：________得分：________

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1、商场收费员上岗期间，以下着装规范正确的是（）

A、穿便装、拖鞋上岗B、统一工装、佩戴工牌、仪容整洁C、工装随意搭配，可不戴工牌D、佩戴夸张首饰、浓妆上岗

2、顾客付款时，首选的正规收银结算方式不包括（）

A、现金B、微信、支付宝扫码支付C、个人私下转账给收费员D、商场官方POS机刷卡

3、收银过程中发现现金假币，正确的处理方式是（）

A、悄悄将假币混入真币中继续使用B、当场告知顾客，按规定收缴并登记报备C、直接退回顾客，不做说明D、私自留存假币

4、顾客消费结算后，收费员必须主动提供的凭证是（）

A、消费小票/发票B、空白纸条C、无需提供任何凭证D、商家手写收据

5、收银系统出现卡顿、无法结算时，第一步应（）

A、直接关闭设备离岗B、告知顾客稍等，立即上报值班主管/运维人员C、让顾客自行换其他收银台D、反复强行开关机

6、多笔顾客排队结账时，收费员应遵守的原则是（）

A、优先熟人、插队顾客B